Versión 1.0 — noviembre de 2026
1. Tu derecho de devolución o cambio
Como compras a distancia (por internet y WhatsApp), tienes derecho a pedir la devolución o el cambio de tu producto dentro del término de quince (15) días posteriores a la recepción, conforme al artículo 45 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, siempre que la naturaleza del producto lo permita y esté en el mismo estado en que lo recibiste (sin uso y, de ser posible, en su empaque original).
2. Productos personalizados
Los productos personalizados se elaboran a pedido con el diseño, texto o imagen que tú nos indicas, por lo que, por su naturaleza, no admiten devolución por cambio de opinión. Sí los reponemos o te devolvemos el dinero si llegan con defectos o con un error nuestro respecto de lo acordado contigo.
3. Productos con defectos
Si tu producto llega dañado, con defectos o no corresponde a lo que pediste, escríbenos lo antes posible por WhatsApp, con fotos. Lo reparamos o reponemos sin costo y, si no es posible, te devolvemos el valor pagado, en un plazo no superior a treinta (30) días, conforme a la ley.
4. Cómo solicitar una devolución o cambio
- Escríbenos por WhatsApp al +593 98 461 8374 o al correo info@einsten-pc.com, dentro del plazo, indicando tu nombre, el producto y el motivo.
- Te confirmamos cómo coordinar la entrega del producto de vuelta.
- Revisamos el producto al recibirlo y procesamos el cambio o el reembolso.
5. Reembolsos
Los reembolsos se hacen por el valor pagado, por el mismo medio de pago o el que acordemos contigo, en un plazo no superior a treinta (30) días desde que recibimos el producto. No entregamos notas de crédito ni bienes compensatorios en lugar del reembolso.
6. Reclamos
Si tienes un reclamo, escríbenos por los mismos canales y lo atenderemos lo antes posible. Más información sobre entregas en Envíos y entregas y sobre el uso del sitio en nuestros Términos y condiciones.